华数电视进龙泉后，我第一批就购买了“双向互动电视”数字电视服务，主要是因为该服务有点播和回放功能。可惜，我在使用过程中，多次遇到无法点播，拨打客服后就是叫我重新启动机顶盒，没有上门检查。这次索性全面罢工了，结果说我欠费，可是华数电视是不是应该在停止服务前发个短信提醒呢？我个人觉得，华数还有很多服务还有待提高，这样才能赢得广大用户！

首先非常感谢您使用我们的互动点播增值业务和提出的宝贵意见与建议！

1、就您在使用中有时出现无法点播的情况，我们进行了认真了解和分析，主要原因是丽水互动点播平台因业务需要进行升级时，部分机顶盒（如升级时机顶盒处于断电状态下）未能及时接收升级信息，需要重启刷机自动接收升级信息后，才能恢复正常使用。如仍不能正常使用，可及时拨打服务热线96371，我们将安排维护人员上门服务。

2、互动点播增值业务由丽水互动点播平台统一管理，用户欠费情况下系统将自动中止服务。对于您提出的提前催费通知的宝贵意见建议，我们将及时向上级公司积极建议，以更好地提高服务质量和水平。

再次感谢您宝贵意见和建议！