本人今日中午11点左右和奶奶在客运站乘坐6路公交车(车牌号为浙K08068D)。由于天气闷热，老人家戴口罩会导致呼吸急促，奶奶上车时没有佩戴口罩。公交车司机原本可以使用态度良好的语气和老人家沟通，但是，他说：“你没有戴口罩！你给我下车！下车啊！”奶奶也配合他工作，下车了。但是，公交车司机的态度极其恶劣，使本人无法忍受。奶奶今年70岁了，还患有耳疾。换位思考一下，谁可以忍受自己的长辈遭受这样恶劣的话语。“尊老爱幼”一直是中华传统美德，遇到问题为什么不可以好好沟通呢？为什么要开口就使用极其恶劣的话语呢？更何况还是对一个残疾老人？ 公交车在一定程度上使我们的生活方式更加便利，龙泉也是个文明的城市，坐公交车的也大部分都是老人。希望相关部门看到此次反应，能够找到这位司机先生，望能改变其态度。

接到乘客对6路公交车浙K08068D车驾驶员的投诉后，公司工作人员与投诉人了解具体情况，与驾驶员进行核实。针对驾驶员提醒乘客乘车时要佩带口罩过程中态度不好，没有使用文明用语的行为公司工作人员向投诉人表达了歉意，对驾驶员也提出了批评。公司在下一次的驾驶员安全学习会议上也将对此事进行通报，教育全体驾驶员，规范使用文明用语提高服务意识。投诉人对处理结果满意。

公交公司提醒市民，疫情期间为了保障市民乘车安全， 请广大乘客遵守防疫乘车规定，乘车时请佩带好口罩。