天璟湾小区2栋有两户居民违法把顶楼圈地自用，违建盖洗手池铺地砖，我们小区用户跟物业劝说无效，只能拨打12345反应问题，同时我和我们小区住户在问政直通车上多次反应，希望有关权利部门可以来强制执行拆除违建，第一次移交给执法局，执法局踢皮球给了自然资源规划局，搞笑的是自然资源规划局又把皮球踢回了物业，让物业约束，这些有执法权的部门不管，让一个没有强制执行权的物业去管，请问一下他们工资也发给物业的人拿吗？关于违建踢皮球的事情问政直通车里面我就看见有人投诉过好几起了，没想到压根没改，这些拿着公民纳税的当官人，天天吹着空调，踢着皮球谁也不愿意为我们老百姓办实事，这种部门存在的意义是什么？如今信息透明化时代老百姓维权还这么难，还有人管管吗

根据《信访工作条例》规定，转龙泉市自然资源和规划局、龙泉市住房和建设局、龙渊街道综合执法队办理。龙泉市自然资源和规划局现答复如下：根据《物业管理条例》第四十五条“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。”，物业对此处的装修行为有责任制止并及时向有关行政管理部门报告。
因该改造行为涉及地面铺装、安装水管等装修行为，需由物业主管部门进行调查处置。我局将及时会同物业主管部门对该处的装修行为进行调查；根据《龙泉市人民政府通告》〔2023〕第 18 号文件，该类行政处罚事项由属地街道行使，我局会将发现的违章搭建构筑物行为，移交至属地街道办事处进行立案处置。
经与龙渊街道办事处联系，龙渊街道执法队此前已巡查到该处的违法装修行为，正在调查处置中。

龙泉市住房和建设局现答复如下：建设局住房保障和房地产业管理科将会同自然资源和规划局、物业企业于近期安排工作人员进行现场核实，如核实存在违法行为，将依法移交街道执法队处置。你也可以持相关证据直接向建设局房管科反映，联系电话：0578-7761919。

龙渊街道综合执法队现答复如下：尊敬的市民您好，您所反映的问题已收悉。龙渊街道执法队已主动对接相关主管部门，鉴于现场情况涉及多个处罚事项，需主管部门进行认定，对主管部门确定的违法行为，龙渊街道执法队将根据龙泉市人民政府通告(〔2023〕第 18 号)文件内容进行处置。