本人在去年8月份在本市若贝尔游乐中心参加了充值300元送600元的活动共900元，现卡里还有800元。可在我充了两个月不到，若贝尔就关门不开了，让我们去登记，登记了之后就一推再推不处理，现在电话不接，短信不回。打12345反应，然后龙泉市经济商务局的工作人员给的回复是说他们没有执法权，很难处理。 只能协调和跟踪，最后也不一定能够处理好。在此希望市场监督管理局能够联合经济商务局帮忙处理，要求商家退还我卡内剩余的余额共计(268元)。谢谢

你好，你反映的问题已收悉，我局多次联系商家协调处理，并联合市场监管局现场走访协调处理，商家表示愿意与你协商退款，请及时与商家联系，联系方式：13600607082。你作为消费者权益受损的情况，还可以依法向人民法院提请民事诉讼。感谢你对我们工作的支持。